クレームに関する本を読んでいて、最近の悪質クレームの要因についてこんな風に書かれていました。   「過剰なサービスが消費者の過剰な期待を生む。消費者の期待外れが不満を募らせ、やがて悪質クレームにつながる」 &n…

子どもとお風呂に入ったら・・・・。   とりあえず湯船に浸からせて。 温まったら、身体を洗って。 また、湯船に浸からせて。 そして上がる。   まあ、そうですよね。 お風呂ですからね。 身体を綺麗にし…